тут написана общая инфа

В студии:
По возможности здороваемся с каждым клиентом.
При рассказе о занятиях и студии - администратор встает с рабочего места. Новому клиенту обязательно проводим знакомство с пространством: показываем раздевалку, туалет, кулер, зону ожидания и магазин, зал и где лежит все оборудование.
Прощаясь желаем хорошего дня/вечера
Если клиент пришел рано и скучает, можно попробовать начать диалог (уточнить как дела, какие занятия уже посещал, что нравится\не нравится, пригласить на новые группы или те, что не набираются).

Входящий звонок\сообщение, заявка с сайта, инстаграм:
Обязательно обращайтесь к клиенту по имени. Если поступил входящий звонок, спросите:
«Как я могу к вам обращаться?»
1) Обрабатывайте входящие сообщения как можно быстро. Если нет ответа или переписка не закончена, то просим сменного администратора довести ее до конца. Заявки не должны теряться или быть не отвеченными больше дня. Не оставляйте любые сообщения потенциального клиента без ответа
2) Отвечайте максимально подробно на задаваемые вопросы. Если что-то непонятно задайте уточняющие вопросы у клиента. Ведите диалог, задавайте вопросы и при необходимости отправляйте файлы/фото расписания, цен. Включитесь в диалог. (стараемся не отправлять просто ссылки на сайт без каких-либо комментариев). Заканчивайте по-возможности каждое сообщение вопросом. Желательно с выбором вариантов - это или это?
3) Общайтесь вежливо и по-доброму. В начале диалога поприветствуйте, в конце пожелайте хорошего дня и т.п. Пытайтесь помочь клиенту, а не просто продать. Для этого узнавайте как можно больше деталей и предлагайте ему варианты на основе этого - именно то, что ему нужно

Правила студии
ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ СТУДИИ BUDDA YOGA
Посещая разовые занятия в нашей студии или приобретая абонемент, Вы добровольно принимаете на себя рад разумных обязательств. Пожалуйста, ознакомьтесь с правилами нашей студии для того, чтобы занятия проходили комфортно и с пользой для здоровья. Ряд правил, перечисленных ниже, самоочевидны для культурных людей, другие же – довольно специфические, и уникальны именно для йога-студий. Поэтому уделите пару минут своего внимания изучения этих правил.
Помогите нам создать для вас идеальные условия для практик и занятий!
Общие правила йога-студии:

1. На всей территории йога-студии, включая коридоры, раздевалку и вход в йога-студию, не курят, не используют грубую речь и не употребляют алкоголь.
2. На все занятия нужно приходить не позднее, чем за 5 минут до начала. Если вы опоздали на урок, сделайте это молча и незаметно, не приветствуя преподаватели и других практикующих. Вы можете заранее попросить администратора, чтобы Вам подготовили коврик и необходимое оборудование.
3. Обувь и верхнюю одежду нужно снять при входе в йога-студию, не берите её с собой в раздевалку. Не оставляйте в верхней одежде, в обуви, в раздевалке телефон, ключи, деньги, документы, ценные вещи, Вы можете взять с собой в зал.
4. Обязательно выключите звук телефона. На занятии нельзя пользоваться мобильным телефоном, даже в бесшумном режиме.
5. Детям и беременным женщинам, при отдельных заболеваниях для начала занятий необходимо проконсультироваться с врачом и педагогом.
6. В случае потери ключа от шкафчика, взимается штраф, в размере – 500 руб.

Оплата и посещение занятий:

1. Оплатить разовое занятие или купить абонемент нужно до начала урока. О действующих ценах и правилах уточняйте у администратора ресепшн.
2. Занятия проводятся от двух человек, утренние классы от трех. Если занятие отменяется, записавшихся на занятие администратор ресепшн оповещает по телефону.
3. Если преподаватель не может провести запланированное занятие, будет проведена временная замена.
4. В Ваше первое посещение йога-студии, запланируйте дополнительные 10-20 минут на выбор абонемента, знакомство с нашими услугами, заполнение анкеты, вопросы администратору, осмотр раздевалки и т.п.
5. Посещение нашего пространства подразумевает безоговорочное добровольное согласие с полным списком Правил.

Гигиена тела и слуха:

1. Независимо от сезона, в залах и раздевалках студии нельзя заходиться в уличной обуви.
2. Используйте только носки или тапочки.
3. Занятия йогой проходят на специальном коврике. Вы можете использовать свой коврик.
4. На занятия нельзя приходить сильно надушенными: ваш яркий парфюм будет отвлекать всех, кроме вас.
5. Заниматься нужно в удобной, лёгкой спортивной одежде.
6. На всей территории пространства звук мобильных телефонов нужно выключить. В залы можно брать с собой только полностью выключенные телефоны.
7. В залах нельзя пользоваться телефоном: разговаривать – даже негромко – или читать/отправлять смс. Если на входе в студию или в зал вам позвонили или прислали важное сообщение – тихонько пройдите на ресепшн или в раздевалку студии, и уже там примите важный звонок или ознакомьтесь с важным сообщением.

Йоговские правила поведения и практик:

1. Многие техники йоги не до конца понятны не только при первом объяснении, но и в дальнейшем. Не пытайтесь всё сразу «выучить» и понять, отвлекая повышенное внимание инструктора и окружающих на себя. Если у Вас появляются вопросы по практикам, важно помнить: задавать их можно строго после занятия, а не до и не вовремя его.
2. Если у вас есть заболевания, накладывающие ограничение на практику йоги (но врач разрешил вам заниматься) – сообщите об этом инструктору до занятия. Вам посоветуют, какие упражнения не делать или как их делать по-другому, чем заменить.
3. В критические дни практика йоги возможна, но должна быть откорректирована – сообщите о вашем периоде преподавателю ДО занятия.
4. Если на уроке вам нужно привлечь внимание преподавателя йоги, подайте знак молча. Не задавайте вопрос голосом! Если у преподавателя есть возможность, он(она) к вам подойдёт: немедленно или чуть позже, если нет – задайте свой вопрос после урока.
5. Приходите на занятие чуть раньше начала. Посидите или полежите на своём коврике пару минут. Настройтесь на вдумчивую, аккуратную практику.
6. Если вы только вошли в зал, не перешагивайте через лежащих или сидящих людей – это крайне невежливо.

Техника безопасности на занятиях йогой:

1. В йогических позах – «асанах» – не допускаются болевые ощущения: особенно в коленях, пояснице, шее, позвоночнике. Это основное правило безопасности верно для всех поз йоги. Если у вас боль – либо вы перенапрягаетесь, либо где-то допустили ошибку: снизьте нагрузку или поменяйте положение так, чтобы боли не было. Если боль повторяется или не уходит – подайте знак преподавателю и, когда он (она) подойдёт, шёпотом задайте вопрос. Либо посоветуйтесь с инструктором после занятия.
2. Если у вас что-то сразу не получается или непонятно – не отчаивайтесь, и не раздражайтесь. Внимательно слушайте объяснения и наблюдайте действия преподавателя. Постепенно, с течением месяцев, вы с помощью инструктора освоите и эту, и более сложные практики йоги.
3. Если преподаватель посчитает нужным, он(она) вас поправит по своей инициативе. Никогда не просите инструктора или других людей помочь вам принять ту или иную позу йоги или «подстраховать» вас: это не входит в обязанности преподавателя, отвлекает других практикующих, и травмоопасно для вас самих.
4. Используйте только те пропсы, которые вам разрешил и посоветовал преподаватель, на уроке которого вы занимаетесь сейчас.
5. На занятиях йогой нельзя разговаривать: с другими практикующими, по телефону, или с инструктором. Соблюдайте полную тишину.
6. Нельзя поправлять других занимающихся или давать им советы, даже если вам кажется, что они допускают ошибки. Это право имеет только инструктор! Не критикуйте и не комментируйте действия преподавателя или других занимающихся. Не подбадривайте других людей. Не «помогайте» другим занимающимся и не прикасайтесь к другим людям на занятии, даже если это ваши близкие друзья или родственники.
7. Не позволяйте другим занимающимся прикасаться к вам на занятии йогой. Если преподаватель корректирует вашу позу, не допускайте болевых ощущений: ответственность за возможные травмы лежит на вас самих, а не на преподавателе или руководстве йога-студии.
8. Администрация йога-студии оставляет за собой право отказать в обслуживании клиенту в случае неоднократного или грубого (нарочитого) нарушения данных правил без компенсации оплаты неиспользованных услуг, в т.ч. занятий по абонементу. Мы уверены, что Вы понимаете: именно следование кодексу обоснованных правил позволяет всем гостям йога-студии заниматься безопасно и эффективно.

!ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ!
Техники йоги не предназначены для лечения или профилактики каких-либо заболеваний, и не являются альтернативой лечению у медицинских специалистов, приёму прописанных лекарств. Техники йоги представляют опасность для здоровья при неверном или небрежном выполнении. При наличии жалоб на здоровье, в период месячных, перед началом любых занятий в нашей студии надо получить разрешение врача. Дети и беременные женщины должны получить письменное разрешение занятий йогой. Каждый практикующий использует здравый смысл и внимательно выполняет предлагаемые упражнения так, как чувствует правильным, на своё усмотрение. Занятия йогой преследуют цели рекреации. Преподаватели йоги и администрация йога-студии не несут ответственность за ущерб жизни, здоровью и имуществу, который вы можете понести, пребывая на территории йога-студии.

тут написана общая инфа что где лежит, как открыть, магазин и прочее

КОМЕНДАНТСКИЙ
Как нас найти:
Мы находимся в ЖК Чистое Небо на Комендантском 71, вход сбоку дома (в сторону метро). Для ориентира: ищите наши окошки и светящуюся вывеску BUDDA YOGA!
Ждем Вас за 5 минут до занятия!????‍♀️

Как включить интернет:
С одного из рабочих телефонов включить Режим модема

Необходимые пароли
Инстаграм:
buddayoga108
budda1112023
FITMOST
https://mostcrm.ru/site/login
Логин: buddayogakom
Пароль: VAwxuee2cK
Почта Комендантский:
buddayoga.komendan71@gmail.com
2020yoga
админка Фитбейс Коменда:
https://a34018.fitbase.io/
Логин: BYkomend@m.ru
Это логин и пароль от яндекс диска Комендантского

Yogabudda71 логин

buddayoga11120 пароль

Пароль:123
ВК
89215830023
Komend7123


Прочее
Ноутбук 123
Телефон 8888

Работа с Фитмост
Краткая инструкция по работе с Личным Кабинетом и краткое описание как работать с клиентами FITMOST администраторам.
Заходим на сайт https://mostcrm.ru, видим наш личный кабинет, в нем расписание (которое можно менять, если занятие отменяется какое-то), видеть записи. ИСПРАВЛЯЕМ ОШИБКИ МЫ!
‌
При записи клиента процедура стандартная, заносим анкету в листок, высылаем напоминание. Далее при посещении спрашиваем у клиента код бронирования (его клиент получает при записи на занятие) и вводим его в течение 2 часов с момента начала тренировки.
Если код верный, клиент может приступить к занятиям.
Занятия клиента уже оплачены и оплата с него взымается только за дополнительные услуги.
В случае возникновения вопросов специалист фитмост - 89260403089 Ольга

Прием оплат

Дорогие, теперь мы можем принимать оплаты через QR код.

1. клиент переходит,
2. вводит сумму платежа
3. оплачивает и показывает итоговое окно администратору
4. проверяем сумму и кому совершен платеж
5. Если человеку нужен чек .то говорите мне, я вышлю ему на почту (он будет иметь те же свойства, что и физические чеки)

‌

Перевод на карту по номеру телефона 89213960926

Екатерина Андреевна О, Сбербанк

‌

Оплата по терминалу.

• при неисправности, звоните в поддержку терминала. В конце смены делаем закрытие смену

Уборка
Зал: следим за оборудованием: коврики свернуты, одеяла и кирпичики сложены ровно.
Следим за пылью по углам, плинтусам. Зеркало - если есть загрязнения убираем (спец средством или спиртовым раствором).
Вход: убираем загрязнения между каждым занятием. Швабра, метелка на входе. Швабру промывайте раз в смену.
Зона ресепшн: поддерживаем чистоту и порядок, лишнего ничего не оставляем. Протирайте экран ноута.
Зона отдыха: следим, чтобы не было загрязнений и потеков на столе. Кулер - отслеживайте поддон, воду выливаем.
Раздевалка: отслеживаем пыль и волосы.
Туалет: проверяем полотенца (обновление 1 раз в смену, и утром и вечером), отслеживаем наличие туалетной бумаги.
Следим за мусорными баками везде. Выносим при необходимости.

Подсобка (в раздевалке):
Все средства для уборки и стирки, спирт для обработки, расходные материалы (стаканчики, туалетная бумага, салфетки).
Шкаф в малом зале:
Дополнительные ковры, подушки.
Серые ящики и коробки у ресепшен:
Канцелярия.

Запрос по счетчикам
Один раз в месяц запрашивают показания счетчиков.
Нужно сфотографировать все счётчики.
Фото четкие (как именно есть в переписке).
*2 счётчика в большом зале. Один за кирпичами, второй за картиной. Второй нужно сфотографировать ВСЕ показания, они меняются, смотрим на цифры и на стрелочки.
*в раздевалке за белым щитком. Нажми на синюю кнопку.
*в туалете за белым щитком

• проверить зал на чистоту и порядок
• подготовить оборудование для занятий (для стирки, если необходимо, согласно графику, стирка)
• проверяем телефон, звонки и сообщения ВА, заявки фитмост, ВК и инстаграм
• встречаем клиентов, желаем доброго утра\дня\вечера, информируем о новостях студии, консультируем. новый клиент - знакомим со студией (показываем зал, раздевалку, туалет) и знакомим с педагогом
• отмечаем клиентов в листке
• рассылаем подтверждение на занятия (получаем обязательное подтверждение на классы с маленькой записью в 2-3 человека, и с листом ожидания, чтобы реагировать на ситуацию с отменой)
• отметка количества клиентов в ведомости, подпись тренера
• выполняем задачи по дню
• передаем информацию для администратора след смены в общий чат телеграм
• делаем обход нашего пространства, если что-то закончилось или необходимы ремонтные работы сообщаем в общем чате.
• подготавливаем зал для следующей смены (убираем, складываем оборудование, проверяем мусор, бумагу)
• в конце смены делаем итоговый подсчет кассы, пишем в журнал и в общий чат телеграм итоговый отчет.

Еженедельные Задачи администратора:
понедельник
Поиск инстаграм аккаунтов для обмена постами, сторис, листовками, визитками. Обсуждение, утверждение, обмен.
вторник
Работа с пробниками, дополнительная рассылка приглашений тем кто без абонемента. Тем кто с абонементом выслать правила студии.
среда
Продолжение задачи, партнерство
четверг
Рассылка Новым в инстаграме
пятница
Рассылка постов про аренду
суббота
Послание будды, найти текст, печать, оформление
воскресенье
Просмотреть декор, улучшить студию, обуютить. Добавить идеи для улучшения атмосферы студии.

Дополнительные задачи, на свободное время
рассылка клиентам сообщений для отзывов
пуш уведомление с приятностями
пуш анонсы
разработка наклеек

общий чат:
пишем в чат при приходе на смену
в конце смены отправляем отчет

форма отчета
Дата\Филиал\Админ
Отработанное время
Общее количество лидов, которое поступило за смену
Групповые сколько поступило(сколько записали)
Сертификат сколько поступило (сколько продали)

Записано на практики: общее число (включая отмененные)
Дошло: сколько по факту
Причины: почему не пришел

Заканчивается абонемент: число
Прдление: сколько человек продлили по скидке 10%
Причины: почему не продлили

Пробные: сколько человек было записано на пробное занятие
Купленные пробники: сколько человек купили АБОНЕМЕНТ после пробного
Причины: почему не купили абонемент, что не понравилось

Выручка студии: сумма за смену (план месяца/сколько за все дни в сумме)
Наличные:
На карту: (переводы Кате по номеру телефона на Сбер)
Терминал:
QR код:
Фитмост:
Сайт:
Расход: пишем на что потратили наличные из кассы
В кассе: сумма наличных в конверте

Групповые: сумма продаж групповых абонементов, разовых посещений
Остальные: доплаты, продления, заморозки, тайский массаж
Аренда: сумма за аренду
Товары: сумма продаж товаров

Пример отчета

28 октября Коменда Кира
08:30 - 15:00

Общее кол-во лидов: 5
Групповое 3(3)
Сертификат 2(2)

Записано на практики: 20
Дошло: 19
Причины: Ряскина без предупреждения, без ответа

Заканчивается абонемент: 1
Продление: 0
Причины: переезжает в другой район

Пробные: 1
Купленные пробники: 1
Причины:

Выручка студии: 35140 (план 600.000/398320)
Наличные: 10.000
На карту: 2500
Терминал: 9700 (1100+200+8400)
QR код: 12100 (10000+1100+200+800)
Фитмост: 840 (420+420)
Сайт:
Расход: 500₽ свечи чайные
В кассе: 11233

Групповые - 31840 Остальные - 3300 Аренда - Товары -

ссылки на отчеты
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1eyVEaBPvQW7clKWI7WqvQiuEfztODNhQDvYJ6bryu4g/edit#gid=1646666001

Дорогие, у нас есть несколько правил:
1. адаптируем скрипт по ситуации
2. пишем имя к кому обращаемся
3. пишем в приятной дружелюбной манере
4. ставим не более 2-3 смайликов
5. не оставляем сообщение без ответа
6. решения о возврате, переносе, заморозки, принимает директор. С вашей стороны необходимо собрать информацию: причина, дата продажи и окончания абонемента, количество оставшихся уроков, и передать в общий чат - клиенту мы пишем: " информацию передала директору, в скором времени мы с Вами свяжемся "