Click to order
Total: 
Имя
Email
Телефон
budda yoga
Приветствуем тебя на администраторской страничке BUDDA yoga
Мы собрали необходимую информацию для работы. Вы найдете правила, чек-листы, инструкции, скрипты и шаблоны. Для удобной навигации воспользуйтесь меню.

Если вам не хватает информации, напишите старшему администратору студии.

Мы обязательно добавим на наш сайт.
О BUDDA yoga
тут написана общая инфа
Наши практики
Мы проводим практики, мастер классы, индивидуальны занятия, тайский массаж - на которые ходят наши клиенты.

Клиентов наших практик, мы обязательно оповещаем, общаемся, дружим и продаем абонементы
Аренда
Мы сдаем зал арендаторам в почасовую аренду. Они проводят различные мероприятия. мы не отмечаем и не принимаем оплаты от их клиента, кроме случая покупки в магазинчике.

Оплату принимаем только от организатора.
Партнерство
Это аренда с нашим взаимодействием: арендатор платит полную аренду, мы рекламируем мероприятие и если от нас приходит клиент, то мы принимаем оплату, оповещаем. В этом случае арендатор получает ставку, или процент, о котором он заранее обговорил с директором или управляющей
описание работы с клиентом
Клиент
В студии:
По возможности здороваемся с каждым клиентом.
При рассказе о занятиях и студии - администратор встает с рабочего места. Новому клиенту обязательно проводим знакомство с пространством: показываем раздевалку, туалет, кулер, зону ожидания и магазин, зал и где лежит все оборудование.
Прощаясь желаем хорошего дня/вечера
Если клиент пришел рано и скучает, можно попробовать начать диалог (уточнить как дела, какие занятия уже посещал, что нравится\не нравится, пригласить на новые группы или те, что не набираются).

Входящий звонок\сообщение, заявка с сайта, инстаграм:
Обязательно обращайтесь к клиенту по имени. Если поступил входящий звонок, спросите:
«Как я могу к вам обращаться?»
1) Обрабатывайте входящие сообщения как можно быстро. Если нет ответа или переписка не закончена, то просим сменного администратора довести ее до конца. Заявки не должны теряться или быть не отвеченными больше дня. Не оставляйте любые сообщения потенциального клиента без ответа
2) Отвечайте максимально подробно на задаваемые вопросы. Если что-то непонятно задайте уточняющие вопросы у клиента. Ведите диалог, задавайте вопросы и при необходимости отправляйте файлы/фото расписания, цен. Включитесь в диалог. (стараемся не отправлять просто ссылки на сайт без каких-либо комментариев). Заканчивайте по-возможности каждое сообщение вопросом. Желательно с выбором вариантов - это или это?
3) Общайтесь вежливо и по-доброму. В начале диалога поприветствуйте, в конце пожелайте хорошего дня и т.п. Пытайтесь помочь клиенту, а не просто продать. Для этого узнавайте как можно больше деталей и предлагайте ему варианты на основе этого - именно то, что ему нужно
СТУДИЯ Казанская
тут написана общая инфа что где лежит, как открыть, магазин и прочее
Студия на Казанской 7, находится в историческом центре города, в пешей доступности от м. Невский проспект, примерно 10 минут пешком.

Открыта в часы занятий или аренды, для дополнительных встреч в будни, дневное время, ответственный Орешкова Екатерина.

Администратор приходит за 30 минут до практики или арендных часов.
15 минут у вас на то, чтобы приготовить порядок и атмосферу в зале.
И 15 минут на встречу гостей
Это примерный тайминг
Раньше приходить не надо.
Если приходите раньше, оплачивается время за 30 минут до практики

Студия закрывается на ключ и магнитный замок.
Ключ берется на охране БЦ Кваренги, тем кто есть в списке у охране.
Ключ в единственном виде и остается на охране.

Йога и поющие чаши с Эллой Золотенковой
Практика Универсальной йоги, в конце шавасана под поющие чаши.
Практика средняя по уровню, рекомендуем тем, кто уже практикует йогу или в физической форме, новичкам будет интересно, но сложно. Элла прекрасно ведет практику, является очень мудрым и опытным проводником. Универсальная йога обладает несколькими отличиями, обязательно ознакомтесь, через поисковик, с философией практики. Для простого обьяснения различий: переходы ассан в универсальной йоге, значительно быстрее, чем в хатхе.
Хатха йога и шавасана под глюкофон с Анастасией Лыткиной
Обязательно ознакомьтесь, через поисковик, с философией практики хатха йога.
Настя прекрасно объясняет и вводит в практику, мягко и с заботой. Ее шавасана проходит с волшебством и мягким одеялом из слов. которые греют душу, под акомпонемент глюкофона
М комендантский проспект (15 минут на транспорте)
Студия на Комендантском 71
Домашняя студия с залом на 8 человек в котором есть гамаки, и зал для индивидуальных практик, холл, раздевалка туалет душевая, хоз комната.
Как включить интернет:
Белый роутер у ноута. Нужно зажать кнопку включения, пока не загорятся все индикаторы.
Если комп не видит, то перегрузить его.
17 числа месяца, оплата по номеру 89650607817, Билайн 700р

Необходимые пароли
Инстаграм:
buddayoga108
budda11120
FITMOST

https://mostcrm.ru/site/login
Логин: buddayogakom
Пароль: VAwxuee2cK
Почта Комендантский:
buddayoga.komendan71@gmail.com
2020yoga
админка листок Коменда:
budda_komenda
komenda71
ВК
89215830023
Komend7123
касса
https://my.life-pay.ru
LIVE PAY
телефон 89219317648
Ваш пароль для входа в LIFE PAY: 258561
Лимон банк 223869

Ноутбук 123
Телефон 8888
Роутер на обороте.


Уборка
Зал: следим за оборудованием: коврики свернуты, одеяла и кирпичики сложены ровно.
Следим за пылью по углам, плинтусам. Зеркало - если есть загрязнения убираем (спец средством или спиртовым раствором).
Вход: убираем загрязнения между каждым занятием. Швабра, метелка на входе. Швабру промывайте раз в смену.
Зона ресепшн: поддерживаем чистоту и порядок, лишнего ничего не оставляем. Протирайте экран ноута.
Зона отдыха: следим, чтобы не было загрязнений и потеков на столе. Кулер - отслеживайте поддон, воду выливаем.
Раздевалка: отслеживаем пыль и волосы.
Туалет: проверяем полотенца (обновление 1 раз в смену, и утром и вечером), отслеживаем наличие туалетной бумаги.
Следим за мусорными баками везде. Выносим при необходимости.

Подсобка (в раздевалке):
Все средства для уборки и стирки, спирт для обработки, расходные материалы (стаканчики, туалетная бумага, салфетки).
Шкаф в малом зале:
Дополнительные ковры, подушки.
Серые ящики и коробки у ресепшен:
Канцелярия.

Запрос по счетчикам
Один раз в месяц запрашивают показания счетчиков.
Нужно сфотографировать все счётчики.
Фото четкие (как именно есть в переписке).
*2 счётчика в большом зале. Один за кирпичами, второй за картиной. Второй нужно сфотографировать ВСЕ показания, они меняются, смотрим на цифры и на стрелочки.
*в раздевалке за белым щитком. Нажми на синюю кнопку.
*в туалете за белым щитком

ЧЕК-ЛИСТ админа
  • проверить зал на чистоту и порядок
  • подготовить оборудование для занятий (для стирки, если необходимо, согласно графику, стирка)
  • проверяем телефон, звонки и сообщения ВА, заявки фитмост, ВК и инстаграм
  • встречаем клиентов, желаем доброго утра\дня\вечера, информируем о новостях студии, консультируем. новый клиент - знакомим со студией (показываем зал, раздевалку, туалет) и знакомим с педагогом
  • отмечаем клиентов в листке
  • рассылаем подтверждение на занятия (получаем обязательное подтверждение на классы с маленькой записью в 2-3 человека, и с листом ожидания, чтобы реагировать на ситуацию с отменой)
  • отметка количества клиентов в ведомости, подпись тренера
  • выполняем задачи по дню
  • передаем информацию для администратора след смены в общий чат телеграм
  • делаем обход нашего пространства, если что-то закончилось или необходимы ремонтные работы сообщаем в общем чате.
  • подготавливаем зал для следующей смены (убираем, складываем оборудование, проверяем мусор, бумагу)
  • в конце смены делаем итоговый подсчет кассы, пишем в журнал и в общий чат телеграм итоговый отчет.


Еженедельные Задачи администратора:
понедельник

Поиск инстаграм аккаунтов для обмена постами, сторис, листовками, визитками. Обсуждение, утверждение, обмен.
вторник
Работа с пробниками, дополнительная рассылка приглашений тем кто без абонемента. Тем кто с абонементом выслать правила студии.
среда
Продолжение задачи, партнерство
четверг
Рассылка Новым в инстаграме
пятница
Рассылка постов про аренду
суббота
Послание будды, найти текст, печать, оформление
воскресенье
Просмотреть декор, улучшить студию, обуютить. Добавить идеи для улучшения атмосферы студии.

Дополнительные задачи, на свободное время
рассылка клиентам сообщений для отзывов
пуш уведомление с приятностями
пуш анонсы
разработка наклеек
УЧЕТ - ОТЧЕТ
общий чат:
пишем в чат при приходе на смену
в конце смены отправляем отчет

форма отчета
Дата\Админ
Приход: сумма, которую вы получили на руки в кассе (терминал и наличные).
В листке: общая сумма (+автоматические платежи на сайте)
Безнал:
Нал:
Остальные платежи: (автоматические платежи на сайте). Важно! при сложении безнал, нал и остальные платежи, должно сходится с суммой в листе.
Товары:
Расход:
В кассе:
Продажи: перечисление продаж .
Задачи: выполненая работа за смену.

ссылки на отчеты
наличные https://docs.google.com/spreadsheets/d/1nyqOTIITye...
график и подсчет зп https://docs.google.com/spreadsheets/d/18E6dZjlDUW...
Скрипты и шаблоны сообщений
Дорогие, у нас есть несколько правил:
1. адаптируем скрипт по ситуации
2. пишем имя к кому обращаемся
3. пишем в приятной дружелюбной манере
4. ставим не более 2-3 смайликов
5. не оставляем сообщение без ответа
6. решения о возврате, переносе, заморозки, принимает директор. С вашей стороны необходимо собрать информацию: причина, дата продажи и окончания абонемента, количество оставшихся уроков, и передать в общий чат - клиенту мы пишем: " информацию передала директору, в скором времени мы с Вами свяжемся "
Как записаться
Актуальное расписание и запись через сайт

Расписание Budda Yoga

или в группе vk.com/buddayoga108 Запись на занятия стала ещё удобней. Приложение BUDDA yoga доступно по ссылкам:



BUDDA Yoga - Apps on Google Play https://play.google.com/store/apps/details?id=listok.buddayoga
https://apps.apple.com/us/app/budda-yoga/id1553039157

возражения
Добрый день???? могли бы Вы сказать причину по которой Вы не будете к нам ходить? Чтобы мы могли проработать этот момент в нашей студии. На данный момент у нас нет опции заморозки, но Вы можете переоформить абонемент на другого человека . Спасибо за понимание ????

заморозка
Добрый день, плюс наших абонементов в том, что они действительны 2 месяца, но к сожалению, мы не замораживаем абонементы и не продлеваем их. Мы можем предложить Вам попробовать другие направления и успеть израсходовать оставшиеся два занятия. Также хотим сообщить, что теперь , по своему абонементу Вы можете посетить студию на Королева 65\Комендантский 71

Студия BUDDA YOGA

скрипт пропуск занятия без отмены клиентом
Пишем предупреждение в вотсап .

Добрый день???? Просим отменять запись за 2 часа или писать нам о том, что Вы не сможете посетить занятие. К сожалению, если Вы будете пропускать занятие без отмены, то мы будем вынуждены списывать занятие. Благодарим за понимание????

Скрипт день рождение
Поздравляем с днем рождения!
Наилучшие пожелания от BUDDA YOGA и скидка 15% на абонемент в ближайшие 7 дней в подарок. Применить скидку Вы можете при покупке абонемента в студии, показав сообщение администратору или применить промокод ПОДАРОКBUDDA при покупке на нашем сайте.
Активация абонемента в течение 1 месяца.
Ждем Вас!????????????

Добрый день! .... , мы всей командой BUDDA YOGA поздравляем с днем рождения ???? и дарим скидку 15% на абонемент (скидка действует 7 дней) Применить скидку Вы можете при покупке абонемента в студии, показав сообщение администратору или применить промокод ПОДАРОКBUDDA при покупке на нашем сайте. Активация абонемента в течение 1 месяца.
Желаем гармонии и прекрасного настроения????

Скрипт скидка
Имя, Добрый день!
Студия BUDDA YOGA на Комендантском, 71\Королева, 65
Напоминаем Вам, что Ваш абонемент закончился и мы дарим Вам скидку 10% на любой абонемент ????
Воспользоваться скидкой Вы можете до (пишем дату, прибавляя 7 дней)
Купить абонемент можно в нашей студии. Активация в течение 1 месяца.
Спасибо, что Вы с нами и до встречи на занятиях ????????♀️
Скрипт подтверждение
Записала Вас на занятие по йоге 7 сентября в 10:30
Накануне мы вышлем вам напоминание, если ваши планы поменяются, пожалуйста, сообщите нам заранее.
????♀️ Форма одежды: футболка, удобные спортивные штаны/лосины. Сменная обувь не нужна (заходя в студию, вы разуваетесь). Весь инвентарь в студии есть.
???? Вход в студию со стороны ул. Казанская https://yandex.ru/maps/-/CCQ3uOg~kC
Стоимость пробного занятия 300 рублей или бесплатно при оформлении абонемента.


Записала Вас на занятие по ... в ...
Накануне мы вышлем напоминание. Если Ваши планы поменяются, пожалуйста, сообщите нам заранее.
????♀️ Форма одежды: футболка/топ, удобные спортивные штаны/лосины. Сменная обувь не нужна (заходя в студию, вы разуваетесь).
Весь необходимый инвентарь есть в студии.
???? Мы находимся по адресу Комендантский проспект 71 (ЖК Чистое Н Как нас найти.jpeg ебо)
Стоимость пробного занятия 450 рублей или бесплатно при оформлении абонемента в день занятия.

Шаблон для набранного класса:
Добрый день!)????
Вы записаны на ..... в ...
Подтвердите, пожалуйста, запись ответным сообщением ????????

Шаблон для класса, где записаны 2 человека (нужно получить подтверждение обоих клиентов)
1. Добрый день!
Вы записаны на занятие .... в....
На это занятие записаны только вы и ещё один человек, пожалуйста, подтвердите вашу запись.
2. Доброе утро, ждём Вас сегодня на ... в ...☀️
На данный момент на занятие записаны только Вы и ещё одна девушка, занятия проводятся от двух человек. Просим Вас подтвердить свою запись ответным сообщением????

Нет активного абонемента:
Добрый день!
Ждём Вас сегодня в ... на ...????♀️
Возможны наличные и безналичные способы оплаты.
Стоимость абонентов: https://buddayoga.ru/koroleva#rec280426866

СКРИПТ как нас найти

КАЗАНСКАЯ
Как нас найти:
Мы находимся в бизнес центре Кваренги (2 вход) ул. Казанская д7.
Ориентир: фонарные столбы, Наш вход идет после входа в
Пространство FREEDOM и Титикака.
1 этаж, с левой стороны от главной лестницы.
Ждем Вас за 5 минут до занятия!????♀️

КОМЕНДАНТСКИЙ
Как нас найти:
Мы находимся в ЖК Чистое Небо на Комендантском 71, вход сбоку дома (в сторону метро). Для ориентира: ищите наши окошки и светящуюся вывеску BUDDA YOGA! Ждем Вас за 5 минут до занятия!????♀️






Как нас найти:
Мы находимся в бизнес центре Кваренги (2 вход) ул. Казанская д7.
Ориентир: фонарные столбы, Наш вход идет после входа в
Пространство FREEDOM и Титикака.
1 этаж, с левой стороны от главной лестницы.
Ждем Вас за 5 минут до занятия!????♀️



Как нас найти:
Мы находимся в ЖК Чистое Небо на Комендантском 71, вход сбоку дома (в сторону метро). Для ориентира: ищите наши окошки и светящуюся вывеску BUDDA YOGA! Ждем Вас за 5 минут до занятия!????♀️


СКРИПТ СООБЩЕНИЕ НОВОМУ КЛИЕНТУ
подтверждение перед пробным
1 сообщение
Добрый день, студия йоги BUDDA YOGA на Комендантском 71\Казанской 7
Вы записаны на пробное занятие .... в .....
Рады что вы выбрали нас!
Подтвердите, пожалуйста, Вашу запись ответным сообщением!

2 сообщение, после подтверждения клиента :
Также просим ознакомится с нашим договором и правилами студии ????

Договор оферты
Также, напоминаем, что стоимость пробного занятия 500р или бесплатно при покупке абонемента!
Ждем Вас!
(доп. можно отправить сообщение как нас найти)

при недозвоне на заявку
Добрый день, студия йоги BUDDA YOGA приглашает на занятия.
У нас есть йога, занятия для укрепления мышц, мы также проводим тематические мероприятия.
Какое направление Вам интересно?

Актуальное расписание и запись через новый сайт Расписание Budda Yoga

или в группе vk.com/buddayoga108 Обращайте внимание на то какой выставлен филиал и дата????????♀️
СКРИПТ ПРАВИЛА ДЛЯ НОВОГО КЛИЕНТА
имя, сегодня Вы посетили нашу студию и приобрели абонемент. Надеемся Вам всё понравилось????

Правила использования абонемента:
1. По абонементу можно посещать любые занятия по расписанию.

Занятия проводятся по предварительной записи любым удобным для Вас способом:
- на сайте Budda Yoga - Йога студия в Санкт-Петербурге
- через приложение
- по телефону, в whatsapp или лично в Студии

  1. Занятие проводится при подтвержденной записи от 2-х Посетителей в группе.
Если посетитель не пришел или отменил запись на занятие менее, чем за 2 часа до начала студия вправе списать занятие с абонемента. На первое утреннее занятие отмена записи без списывания абонемента возможна до 21:00 предыдущего дня.

  1. Абонементы являются именными, оформляются на определенное количество занятий и действуют в течение срока, указанного в прейскуранте студии. Срок действия всех видов абонементов начинается с дня первого занятия, но не более, чем через 1 месяц после покупки - в этом случае абонемент активируется автоматически. Абонементы заморозке не подлежат.

  2. Взносы за неиспользованные занятия не возвращаются.

  3. Пожалуйста, не принимайте пищу за час до занятия.

С остальными правилами нашей студии Вы можете ознакомиться по ссылке -

Правила студии
Будем рады видеть Вас на наших занятиях????

СКРИПТ ОТЗЫВ
Намасте???????? наш дорогой друг!

С каждой практикой в нашей студии твое внутреннее, ментальное и физическое состояние переходит на новый уровень и становится лучше, и мы очень благодарны тебе за то, что ты выбираешь практиковать с нами.

Мы хотим, чтобы больше людей узнали о студии и могли вместе проходить путь развития и расти в практиках, поэтому просим тебя помочь нам в этом, и написать отзыв ????
Перейди, пожалуйста, по более удобной для тебя ссылке и оставь свой отзыв????????

Яндекс карта: yandex.ru/maps/org/budda_yoga/148321969546/reviews/?ll=30.222588%2C60.040356&tab=reviews&z=17.43

2gis: 2gis.ru/spb/branches/70000001042043075/firm/70000001034888157/30.222564%2C60.040344/tab/reviews

До встречи в светлом пространстве,
твоя BUDDA yoga

ВХОДЯЩИЙ ЛИД (ЗАЯВКА)
Мы общаемся с улыбкой, дружелюбно, стараемся максимально помочь человеку по всем его вопросам.
  1. Представляемся "добрый день, студия БУДДА йога, меня зовут Екатерина, чем могу помочь"
  2. Звонок на входящую заявку - узнаем какое направление ему интересно
  3. Рассказываем о стоимости первого пробного, стоимости и , о вариантах записи на урок (через сайт, через вк -расписание, через администратора, в дальнейшем, через приложение)
  4. Записываем номер в телефонную книгу
  5. Записываем на пробное занятие, заносим в листок Ф,И,О номер телефона, ОТКУДА УЗНАЛ о нас.
  6. После присылаем ШАБЛОН с как нас найти, электронную анкету. И что обязательно клиенту надо отменить занятие если она не сможет прийти.
  7. Вносим анкету в листок
  8. Если клиент не записался, вносим его в телефон и в листок с днем звонка (пример: Елена 17.11 или 17.11)
АРЕНДА ЗАЛА
1
Условия
Казанская:
от студии - зал, туалет, вода, раздевалка на первом этаже. Оборудование, музыкальная аппаратура, проектор, стулья, флипчарт.
электрический чайник.



2
Стоимость
предоплата 50%
!!!! после предоплаты мы ставим в сетку расписания
Выходные дни и после 18:00: оплата от 2ух часов (можно договорится на1,5)
цены на декабрь 2022
1500 час
от 4ех часов 1200 час
Будни дни до 18:00 - 1000 р час (не праздничные)
3
Студия НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ
От арендатора - посуда, стаканы, чай, напитки, свечи
ноутбук, бумага для фипчарт
ВТОРОЙ ЭТАЖ
(были ситуации, когда аренда оставляли беспорядок, ломали вещи и неуважительно относились к имуществу студии)
Списание оплаты за аренду.

‼️Аренда всегда делает предоплату 50%, после этого мы ставим их в расписание.
Есть условия: если аренда отменяет своё мероприятие менее чем за неделю, мы не можем возвратить или перенести деньги
‼️важно администратору.
Арендатору предоставляется 15 минут до и после практики. На приход(подготовку) и уход. Если происходит задержка, то она оплачивается.
Как отмечать аренду:
1. В самом занятии записан ответственный за аренду
2. Нажимаем оплата без абонемента
3. Ставим сумму полной оплаты
4. И остаток, который отплачивают вам