budda yoga
Приветствуем тебя на страничке BUDDA yoga.
Управление процессами. Администартор.
Управление процессами. Администартор.
Дорогая, доброго тебе дня.
Мы рады совместной работе с тобой и надеемся на взаимопонимание, поддержку и слаженную совместную работы.
Наша студия создана с благими намерениями и мы рады нести йогу и философию йоги в мир.
В обучалках ты найдешь полезные уроки по работе, ты можешь возвращаться к ним, когда возникнут вопросы или обращаться за помощью к нам. Перед началом работы в студии просим изучить следующие моменты:
1. наш сайт, инстаграм, вк, телеграм
2. как пройти в нашу студию от метро, автобусной линии и от ул. Гороховой, и понять как бы ты объяснила устно гостям
3. посмотри, как клиент самостоятельно записывается, через сайт. Запиши себя через онлайн расписание и отмени занятие
4. изучи, как выглядит личный кабинет и что в нем есть
5. изучи направления, которые мы практикуем в студиях
6. в свободное время постарайся посетить все направления - это поможет тебе легко рассказывать клиентам о практиках и поймать с ними особую связь.
Из нового - в твоем информативном поле появятся следующие ресурсы:
Телеграм:
чат админ
чат контент - ты будешь скидывать туда материал из студии
инстаграм для выкладки материала о жизни студии
Страничка на рабочем столе телефона - вход в срм систему
Мы рады совместной работе с тобой и надеемся на взаимопонимание, поддержку и слаженную совместную работы.
Наша студия создана с благими намерениями и мы рады нести йогу и философию йоги в мир.
В обучалках ты найдешь полезные уроки по работе, ты можешь возвращаться к ним, когда возникнут вопросы или обращаться за помощью к нам. Перед началом работы в студии просим изучить следующие моменты:
1. наш сайт, инстаграм, вк, телеграм
2. как пройти в нашу студию от метро, автобусной линии и от ул. Гороховой, и понять как бы ты объяснила устно гостям
3. посмотри, как клиент самостоятельно записывается, через сайт. Запиши себя через онлайн расписание и отмени занятие
4. изучи, как выглядит личный кабинет и что в нем есть
5. изучи направления, которые мы практикуем в студиях
6. в свободное время постарайся посетить все направления - это поможет тебе легко рассказывать клиентам о практиках и поймать с ними особую связь.
Из нового - в твоем информативном поле появятся следующие ресурсы:
Телеграм:
чат админ
чат контент - ты будешь скидывать туда материал из студии
инстаграм для выкладки материала о жизни студии
Страничка на рабочем столе телефона - вход в срм систему
О BUDDA yoga
Наша команда развивает йогу в Санкт-Петербурге с 2020 года. В январе 2023 года студия меняет владельца.
До августа 2024 года студия было 2 (вторая на Комендантском проспекте).
Студия Budda Yoga - это светлое, уютное пространство, в котором мы глубже знакомимся с собой в атмосфере безопасности и комфорта. Это пространство, где каждый может найти своё место, своё направление, которое будет соответствовать внутреннему запросу личности.
Название студии это аббревиатура, которая расшифровывается как
“будь уникальным гармоничным каждый день” (примерная расшифровка)
Студия одна из популярных в Санкт-Петербурге, как и для групповых занятий, так и для мероприятий проводимых в ней. https://posta-magazine.ru/article/yoga-studios-piter-2023/
До августа 2024 года студия было 2 (вторая на Комендантском проспекте).
Студия Budda Yoga - это светлое, уютное пространство, в котором мы глубже знакомимся с собой в атмосфере безопасности и комфорта. Это пространство, где каждый может найти своё место, своё направление, которое будет соответствовать внутреннему запросу личности.
Название студии это аббревиатура, которая расшифровывается как
“будь уникальным гармоничным каждый день” (примерная расшифровка)
Студия одна из популярных в Санкт-Петербурге, как и для групповых занятий, так и для мероприятий проводимых в ней. https://posta-magazine.ru/article/yoga-studios-piter-2023/
BUDDA yoga находится в самом сердце Санкт-Петербурга, за Казанским собором. в БЦ Кваренги, это историческое здание построенное в 1808 г. архитектором Кваренги.
В исторических стенах, за период существования здания, были: Опекунский совет, воспитательный дом для сирот, Сберегательная касса, Институт гражданского флота, так же располагалась школа, которая работала и в блокаду.
Студия йоги открыта в этом здании впервые и поражает своей архитектурой, современные минималистичные решения, приятный декор, живые растения, и высокий потолок дает много воздуха и энергии, что запоминается посетителю и дает благоприятную настройку на практику. Мы несем современное видение йоги, доступное каждому желающему. Йога способствует улучшению качества жизни, внутреннему состоянию и конечно физической форме.
Мир перешел в другую фазу заботы о себе, сейчас внутреннее состояние и гармония стоит на первом месте. А йога и практики приводят к этому состоянию.
В исторических стенах, за период существования здания, были: Опекунский совет, воспитательный дом для сирот, Сберегательная касса, Институт гражданского флота, так же располагалась школа, которая работала и в блокаду.
Студия йоги открыта в этом здании впервые и поражает своей архитектурой, современные минималистичные решения, приятный декор, живые растения, и высокий потолок дает много воздуха и энергии, что запоминается посетителю и дает благоприятную настройку на практику. Мы несем современное видение йоги, доступное каждому желающему. Йога способствует улучшению качества жизни, внутреннему состоянию и конечно физической форме.
Мир перешел в другую фазу заботы о себе, сейчас внутреннее состояние и гармония стоит на первом месте. А йога и практики приводят к этому состоянию.
Настал именно тот момент, когда йога стала необходимым инструментом для комфортной жизни человека.
Стресс из вне, переживания, скорость принятия решения, бесконечный поток дел, этого не избежать, все это приводит к зажатым мышцам в теле, нервозности, тревожности и плохому сну и самочувствию.
Почему же йога? Йога это невероятное сочетание движений, связанных с дыханием, спокойствие мыслей и пребывание в состоянии в котором нам комфортно (в ресурсном состоянии)
Занятия йогой подойдут как и новичкам, которые занимались только физкультурой в школе, так и продвинутым спортсменам. Вас никто не будет тянуть и закручивать в сложные позы. Вы будете заниматься в своем ритме, в меру своих возможностей.
Стресс из вне, переживания, скорость принятия решения, бесконечный поток дел, этого не избежать, все это приводит к зажатым мышцам в теле, нервозности, тревожности и плохому сну и самочувствию.
Почему же йога? Йога это невероятное сочетание движений, связанных с дыханием, спокойствие мыслей и пребывание в состоянии в котором нам комфортно (в ресурсном состоянии)
Занятия йогой подойдут как и новичкам, которые занимались только физкультурой в школе, так и продвинутым спортсменам. Вас никто не будет тянуть и закручивать в сложные позы. Вы будете заниматься в своем ритме, в меру своих возможностей.
Плюсы и фишки
- удобное расположение, рядом транспортная развязка
- историческое здание
- современное пространство
- белый цвет благоприятно влияет на ментальное состояние человека
- высокие потолки, что дает пространство для практик, звуковых погружений
- хорошая звуковая аппаратура
- запоминающая студия посетителями
Особености студии
Студия BUDDA на Казанской Наша студия в центре красивейшего города на Неве, расположена недалеко от Казанского Собора, на первом этаже старинного Дворца Кваренги, построенного в эпоху неоренессанса знаменитым архитектором Джакомо Кваренги, по проектам которого возведена добрая часть достопримечательностей Петербурга. Наличие истории придает практикам, происходящим в этом пространстве особый вкус и ощущения. После практики мы пьем травяной чай в нашей зоне для отдыха, где также можно постоять на гвоздях.Наш зал отличается от многих студий своей неповторимой акустикой, большим количеством белого света, уникальным современным дизайном и домашней, спокойной атмосферой, что позволяет погружаться в практики еще глубже. Практиковать в нашей студии комфортно, ведь для этого мы создали все условия: большой светлый зал 55 кв.м. с высокими потолками, коврики для йоги, пледы, ремни и кирпичи для йоги (все оборудование входит в стоимость практики), вентиляционная система, которая обеспечивает приток свежего воздуха, раздевалки со шкафчиками под ключ. |
Наши практики
Мы проводим практики, мероприятия, индивидуальные занятия, массаж - на которые ходят наши клиенты.
Клиентов наших практик, мы обязательно оповещаем, приглашаем, общаемся, дружим и продаем абонементы
Так же мы организуем выездные практики, корпоративные, подарки любимым, создание девичников, и прочее
Клиентов наших практик, мы обязательно оповещаем, приглашаем, общаемся, дружим и продаем абонементы
Так же мы организуем выездные практики, корпоративные, подарки любимым, создание девичников, и прочее
Аренда
(закрытие мероприятия)
(закрытие мероприятия)
Мы сдаем зал арендаторам в почасовую аренду. Они проводят различные мероприятия. мы не отмечаем в срм и не принимаем оплаты от их клиента, кроме случая покупки в магазинчике.
Оплату принимаем только от организатора.
Оплату принимаем только от организатора.
Партнерство
Это аренда с нашим взаимодействием: арендатор платит полную стоимость за аренду, мы рекламируем мероприятие и если от нас приходит клиент, то мы принимаем оплату, оповещаем. В этом случае арендатор получает ставку, или процент, о котором он заранее обговорил с директором или управляющей.
Возможно размещение рекламных постов - стоимость 1000р.
Возможно размещение рекламных постов - стоимость 1000р.
Направления студии.
Возможные направления для развития. Предложения для аренды.
Возможные направления для развития. Предложения для аренды.
Текущие, практики, которые зарекомендовали себя.
И проходят в данный момент.
И проходят в данный момент.
- Хатха йога с Анастасией Лыткиной (шавасана под поющие чаши)
- Универсальная йога с Эллой Золотенковой (шавасана под полный комплект поющих чаш)
- Хатха йога с Наталией Морозовой,
- Хатха йога с Еленой Киреевой
- Корпоративная йога для сотрудников офис Газпром
- Гвоздетерапия групповая практика, мастер Антон Кандринчин
- Гонг медитация с Эллой Золотенковой
- Аренда
- Подарочные сертификаты
Возможные направления для развития:
- Йога (индивидуальные занятия для одного или для пары - продажа разовых или абонементов на индивидуальные, заполнение утренних, обеденных часов в будни)
- Йога для корпоративных групп (утренние часы перед работой, обеденное время)
- Гвоздетерапия, звуковые медитации - индивидуальные практики, корпоративные мероприятия
- Мероприятия - духовные практики, женские круги, так же и как празднование дня рождения, корпоративов, девичников.
- Ретрит в Санкт-Петербурге для приезжих из других городов, на базе студии.
- Выездные ретриты, бани, участие в фестивалях
- Сессии с психологом, мак карты, астролог
- Магазин сопутствующих товаров, мерч
Аренда пространства:
- Зал для йоги, растяжки
- Пространство для духовных мероприятий
- Зал для обучений, семинаров
- Зал для съемки видеоуроков, контента, фотосессии
- Пространство для съемок ТВ передач
- Аренда кабинета для массажа
- Аренда зоны отдыха для встречи с психологом, астрологом, тарологом
- Место доля продажи сопутствующих товаров
- Рекламные посты в соц сетях
Групповые практики.
групповые практики йоги
Индивидуальные практики.
йога, гвозди, массаж, медитации и прочее
Корпоративная йога.
как и постоянные, так и вариант тимбилдинга
Мероприятия
гвоздетерапия, гонг медитация, энергопраткики
Групповые практики. Особенности
Одна из прибыльных ниш студии это продажа абонементов на групповые практики йоги.
На данный момент в расписании представлены практики вечерние.
С августа по май мы добавляем практики в утреннее время, в будни в 18:00 и в выходные дни утренние часы.
Запись на занятия обязательна.
На данный момент в расписании представлены практики вечерние.
С августа по май мы добавляем практики в утреннее время, в будни в 18:00 и в выходные дни утренние часы.
Запись на занятия обязательна.
Запись обязательна, так как на практику может записаться больше клиентов, чем вмещает в себя зал.
Либо обратная ситуация, направление только набирается и запись минимальная.
Либо обратная ситуация, направление только набирается и запись минимальная.
Как происходит запись:
- Самозапись через расписание на сайте, виджет в ВК
- Партнер сайт ФИТМОСТ (не интегрируется с СРМ)
- Запись, через диалоги администратора (inst, WA,ТГ, ВК, звонок, зашедший в студию клиент) - стараемся минимизировать
НЕТ записи, через педагога. Все педагоги передают данные клиента администратору или скидывают клиенту ссылку на нас, что бы он сам с нами связался или записался.
ИСКЛЮЧЕНИЕ совместные партнерские мероприятия, анонсы рекламных постов.
РАСПИСАНИЕ
Расписание в СРМ выставляется с согласования руководителя, старшим администратором или администратором.
Руководитель: разрабатывает расписание согласно со свободными и актуальными часами в зале, возможностями педагогов и желаниями учеников. Передать изменения администратору. Если срочные изменения в контент отдел.
Задача администратора: Обновить актуальность в СРМ, ФМ, на досках информации в студии. И пригласить желающих.
Контент отдел: берет информацию из расписания, которое видно на сайте и выкладывает актуальную информацию в соц сети
*в расписании для клиента не видно занятия корпоративной группы, потому что клиенты хотят записаться к ним на практику, потому что им удобно время. Договор с Корпоративным клиентом не предполагает наличие сторонних людей на их практике
** в расписании для клиентов не видно аренду, так как мы работаем надо сбором лидов и собираем данные о заинтересованных клиентах, для дальнейшей обработки.
ОБЯЗАТЕЛЬНО! При записи берем Ф.И.О и номер телефона
Расписание в СРМ выставляется с согласования руководителя, старшим администратором или администратором.
Руководитель: разрабатывает расписание согласно со свободными и актуальными часами в зале, возможностями педагогов и желаниями учеников. Передать изменения администратору. Если срочные изменения в контент отдел.
Задача администратора: Обновить актуальность в СРМ, ФМ, на досках информации в студии. И пригласить желающих.
Контент отдел: берет информацию из расписания, которое видно на сайте и выкладывает актуальную информацию в соц сети
*в расписании для клиента не видно занятия корпоративной группы, потому что клиенты хотят записаться к ним на практику, потому что им удобно время. Договор с Корпоративным клиентом не предполагает наличие сторонних людей на их практике
** в расписании для клиентов не видно аренду, так как мы работаем надо сбором лидов и собираем данные о заинтересованных клиентах, для дальнейшей обработки.
ОБЯЗАТЕЛЬНО! При записи берем Ф.И.О и номер телефона
внедрение новой практики
Часто в студию поступают заявки от педагогов и клиентов (как выбрать педагога я описала ниже). Если Вы как руководитель понимаете, что спрос есть, пробуем внедрить практику в расписание.
Одно из важных это работа педагога с анонсами в своих соц сетях. Педагог должен принимать активное участие в наборе.
- Согласование (условия, зп, дни, время)
- Сбор информации о педагоге и его направлении (отправляем в контент отдел, описание, фото видео, ссылки на соц сети - даем рекомендации как раскрыть педагога и направление - даем задачу согласовать время для съемки индивидуального материала для контента
- Ставим в расписание.
- Делаем рассылку по клиентам о новом направлении, ставим акционное предложение на первые несколько практик.
- В студии делаем распечатку афиши нового педагога
- После практики собираем обратную связь
Одно из важных это работа педагога с анонсами в своих соц сетях. Педагог должен принимать активное участие в наборе.
педагог не сможет провести
Старший администратор получил сообщение от педагога, о том что в определенный период он не сможет провести практики.
- Педагог предлагает компетентную замену
- Ст. администратор занимается поиском, через наших педагогов, затем через чаты поиска педагогов (база в таблице).
- Ст. администратор передает итоговую информацию руководителю. С причиной по которой педагог не может провести практику (это обязательно, так как это могут быть реальные причины, а могут быт странные - из практики - ливень, месячные, снег) собственно понимание причины дает понимание стоит ли искать замену или провести конструктивный диалог с педагогом
- Мы оповещаем клиентов о внезапной замене педагога.
лист ожидания/минимальная запись
Два момента, когда принятие решения идет, через руководителя.
** Если практика постоянно с листом ожидания, то либо на эту практику делаем специальные условия (но сложность, перерасчеты могут быть при замене педагога). Или расширяем расписание этой практики.
- В моменте, если лист ожидания, мы уточняем у педагога может ли он взять дополнительных клиентов, но часто можно услышать недовольство особенно от новичков. Объясняем это тем, что йога это про свое состояние, практика позволяет углубиться внутрь себя, и мы пришли за этим. Ваша практика это ваша зона коврика. и есть практики
- В моменте, если минимальная запись, за три часа до практики принимается решение о проведении или отмене. Приоритет сохранить практику, если есть новички (если он записан один по возможности просим посетить администратора) Если доходимость все же 1 человек - то ставка педагога увеличивается (на данный момент до 1000) или практика отменяется, клиенту дарим 2 бесплатных занятия.
- Руководитель должен отслеживать и принимать решения если практики имеют постоянный лист ожидания или минимальную запись, об увеличении часов этого направления или убирать практику из постоянного расписания
** Если практика постоянно с листом ожидания, то либо на эту практику делаем специальные условия (но сложность, перерасчеты могут быть при замене педагога). Или расширяем расписание этой практики.
опоздание клиента/не пришел на практику
Если вы видите, что на практику записано 8 человек, а пришло 6, то необходимо быстро среагировать и позвонить двум не дошедшим клиентам
Возможные случаи:
!!! предупреждаем где мы подготовили место, что бы клиент не ходил и не шумел по залу
Возможные случаи:
- по телефону сказал, что опаздывает, уточняем со своим ковриком?- предупреждаем педагога, подготавливаем место - стелим коврик и кладем оборудование для практики
!!! предупреждаем где мы подготовили место, что бы клиент не ходил и не шумел по залу
- сказал, что не придет, к сожалению, мы делаем предупреждение, и на второй такой случай списываем занятие с абонемента. В случае, если нет абонемента, при следующей записи необходимо взять оплату за занятие дублируем в сообщении
- не взял телефон, пишем письменно о предупреждении выше
абонементы идут только на групповые занятия, в них не входят индивидуальные практик, тайский массаж и посещение мероприятий!
- но наличие абонемента может давать скидку на билет на мероприятие.
- абонемент ограничен по времени. Мы можем продлить абонемент, если по нашим причинам было отменено занятие. Или у клиента есть справка от врача.
- абонементы не возвратные, но их можно продать, подарить. Для этого администратору нужно перенести абонементна нового клиента
- в случае желаемого возврата, администратор узнает причину и предлагаем всевозможные решения (так же возможность удобной заморозки или обмен на билет на мероприятие) При адекватном отказе согласовывает возврат с руководителем. Предупреждает, что возврат составляет 7 рабочих дней, на имя руководителя необходимо написать заявление с указанием причины и номер на который осуществить перевод и банк
Индивидуальные практики
Запрос клиента может быть, как на практику йоги для начинающих, так и на гонг медитацию. Задача администратора собрать с клиента информацию, какой день и в какое время удобно посетить практику. Какой у него опыт к практике и обязательно прописать, что стоимость практики от 3000 руб. Так как многие ошибочно предполагают, что практика входит в абонемент. Но так же многие и готовы оплатить высокую стоимость качественных услуг.
Далее администратор уточняет у наших мастеров, когда кто может, в этот день.
И уточняет какую стоимость возьмёт мастер и присылает информацию руководителю. Руководитель после этого формирует стоимость цены, в которую учитывается день, время
(к примеру в выходные стоимость будет дороже) мастер и длительность практики.
Окончательная стоимость озвучивается администратором клиенту, если клиент согласен, то он оплачивает 50% урока, что является бронью.
Ставим в расписание, предупреждаем педагога, что бронь оплачена, что у него в данное число и время будет практика.
Клиенту мы не скидываем номера телефонов и контакта мастеров также и мастеру не присылаем контакты клиента.
Далее ведём клиента самостоятельно.
Когда клиент пришел на практику он оплачивает вторую часть оплаты.
ОТМЕНА СО СТОРОНЫ КЛИЕНТА
Если клиент не может прийти на практику и предупреждает за два дня, по возможности мы переносим практику на удобный день.
Если клиент отменяет практику менее чем за два дня или день в день, то сумма не возвращается.
Необходимо уважать чужое время, как и время мастера, который бронирует его для нашего клиента, так и время в зале
Как правило, на индивидуальной практике у нас нет абонементов, так как мастера часто повышают свою квалификацию, знания и повышают стоимость своих индивидуальных уроков
Далее администратор уточняет у наших мастеров, когда кто может, в этот день.
И уточняет какую стоимость возьмёт мастер и присылает информацию руководителю. Руководитель после этого формирует стоимость цены, в которую учитывается день, время
(к примеру в выходные стоимость будет дороже) мастер и длительность практики.
Окончательная стоимость озвучивается администратором клиенту, если клиент согласен, то он оплачивает 50% урока, что является бронью.
Ставим в расписание, предупреждаем педагога, что бронь оплачена, что у него в данное число и время будет практика.
Клиенту мы не скидываем номера телефонов и контакта мастеров также и мастеру не присылаем контакты клиента.
Далее ведём клиента самостоятельно.
Когда клиент пришел на практику он оплачивает вторую часть оплаты.
ОТМЕНА СО СТОРОНЫ КЛИЕНТА
Если клиент не может прийти на практику и предупреждает за два дня, по возможности мы переносим практику на удобный день.
Если клиент отменяет практику менее чем за два дня или день в день, то сумма не возвращается.
Необходимо уважать чужое время, как и время мастера, который бронирует его для нашего клиента, так и время в зале
Как правило, на индивидуальной практике у нас нет абонементов, так как мастера часто повышают свою квалификацию, знания и повышают стоимость своих индивидуальных уроков
Корпоративные практики
на июль 2024 года мы сотрудничаем с корпоративными клиентами офиса Газпром и проводим два раза в неделю практику йога, мастер Анастасия Смолина
ОСОБЕННОСТИ!
ОСОБЕННОСТИ!
- когда приходят сотрудники на эту практику мы спрашиваем фамилию и заносим в срм на практику (не берем никаких оплат)
- делаем пару фото и видео на рабочий телефон и отправляем контактному лицу Василенко Иван Корпорат в телеграм. Им необходимо для отчётности
- на их практику не могут ходить наши клиенты, так же и они на остальные
- они не особо любят замены, но хорошо принимают на замене Юлию Осокину
- обязательно предупреждаем, если у них будет замена
- в государственные праздники, как правило практику переносим на другой рабочий день
ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ ЖЕЛАЮЩИХ
ЙОГА еженедельно группой (в студии или в офисе)
ЙОГА, как тимбилдинг (или другие практики)
Корпоративные встречи
Подарки сотрудникам
Скидки за покупку абонементов от 10 шт
ЙОГА еженедельно группой (в студии или в офисе)
ЙОГА, как тимбилдинг (или другие практики)
Корпоративные встречи
Подарки сотрудникам
Скидки за покупку абонементов от 10 шт
Программы благополучия сотрудников корпорации)
- разовые встречи
- постоянное сотрудничество с более крупными
- база для рекламных рассылок
- найдите ответственное лицо корпорации
- организуйте встречу с руководителем
- Расскажете о студии и о возможностях. предложите четкое решение для улучшения корпоративной жизни и лояльности сотрудников.
Примеры реального сотрудничества:
Газпром - регулярные занятия йогой 2 раза в неделю
Яндекс - корпоративный летний тимбилдинг, стояние на гвоздях
Женский клуб - новогодняя вечеринка
Небольшие организации - подарки на новый год, сертификаты на Гонг медитацию, гвоздестояние
Студенческие профсоюзы - сертификаты на бесплатное занятие
Газпром - регулярные занятия йогой 2 раза в неделю
Яндекс - корпоративный летний тимбилдинг, стояние на гвоздях
Женский клуб - новогодняя вечеринка
Небольшие организации - подарки на новый год, сертификаты на Гонг медитацию, гвоздестояние
Студенческие профсоюзы - сертификаты на бесплатное занятие
Подарочные сертификаты
Подарочные сертификаты описание и возможности, очень хорошо описаны на нашем сайте. Подарочный сертификат можно приобрести, как и в электронном виде: подписать сертификат и прислать картинку JPC клиенту. Уже дальше либо дарит, как картинка, либо его распечатывает.
Так же в варианте открытки мы можем выписать и клиент может забрать в студии, а также можем оставить на ресепшене в центре и он заберёт в удобное время для него или же отправить доставкой. Доставка оплачивается отдельно. Сумма подарочных сертификатов является только на услуги нашей студии, не возвратна.
Так же в варианте открытки мы можем выписать и клиент может забрать в студии, а также можем оставить на ресепшене в центре и он заберёт в удобное время для него или же отправить доставкой. Доставка оплачивается отдельно. Сумма подарочных сертификатов является только на услуги нашей студии, не возвратна.
описание работы с клиентом
Клиент
Работа администратора с клиентом идет как и онлайн, так и офлайн. У нас есть определенный ряд правил, которые помогают администратору установить быстрый контакт с клиентов, и держать определенный сервис, что помогает в дальнейших продажах
"Доброго дня, с Вами администратор студии BUDDA yoga Екатерина. Я отвечу на Ваши вопросы".
Знакомство, приветствие!
Всегда знакомимся, переписка или личное общение - говорим свое имя.! это Важно!
При рассказе о занятиях и студии - администратор встает с рабочего места.
Новому клиенту обязательно проводим знакомство с пространством: показываем раздевалку, туалет, кулер, зону ожидания и магазин, зал и где лежит все оборудование.
(более подробный сценарий прописан ниже)
Прощаясь желаем хорошего дня/вечера
Всегда знакомимся, переписка или личное общение - говорим свое имя.! это Важно!
При рассказе о занятиях и студии - администратор встает с рабочего места.
Новому клиенту обязательно проводим знакомство с пространством: показываем раздевалку, туалет, кулер, зону ожидания и магазин, зал и где лежит все оборудование.
(более подробный сценарий прописан ниже)
Прощаясь желаем хорошего дня/вечера
быстрый ответ клиенту приводит к быстрой продаже, чем больше пауза между ответами - тем меньше заинтересованности клиента
Входящий звонок\сообщение в диалоге
Обязательно обращайтесь к клиенту по имени. Если поступил входящий звонок, спросите:
«Как я могу к вам обращаться?»
1) Обрабатывайте входящие сообщения как можно быстро. Если нет ответа или переписка не закончена, то просим сменного администратора довести ее до конца. Заявки не должны теряться или быть не отвеченными больше дня. Не оставляйте любые сообщения потенциального клиента без ответа
Обязательно обращайтесь к клиенту по имени. Если поступил входящий звонок, спросите:
«Как я могу к вам обращаться?»
1) Обрабатывайте входящие сообщения как можно быстро. Если нет ответа или переписка не закончена, то просим сменного администратора довести ее до конца. Заявки не должны теряться или быть не отвеченными больше дня. Не оставляйте любые сообщения потенциального клиента без ответа
Мы помогаем клиенту, выбрать направление и улучшить качество его жизни с помощью йоги.
2) Отвечайте максимально подробно на задаваемые вопросы. Если что-то непонятно задайте уточняющие вопросы у клиента. Ведите диалог, задавайте вопросы и при необходимости отправляйте файлы/фото расписания, цен. Включитесь в диалог. (не отправляем просто ссылки на сайт без каких-либо комментариев). Заканчивайте, каждое сообщение вопросом. Желательно с выбором вариантов - это или это?
3) Общайтесь вежливо и по-доброму. В начале диалога поприветствуйте, в конце пожелайте хорошего дня и т.п. Мы помогаем клиенту, выбрать направление и улучшить качество его жизни с помощью йоги. Для этого узнавайте как можно больше деталей и предлагайте ему варианты на основе этого - именно то, что ему нужно
3) Общайтесь вежливо и по-доброму. В начале диалога поприветствуйте, в конце пожелайте хорошего дня и т.п. Мы помогаем клиенту, выбрать направление и улучшить качество его жизни с помощью йоги. Для этого узнавайте как можно больше деталей и предлагайте ему варианты на основе этого - именно то, что ему нужно
Клиенты - Лид
Путь клиента
1
Интерес к йоге
Человек слышит о пользе йоги от родных, инфопространства, , от источников мнения, от рекламы. Понимает! что йога может решить его боль, проблему.
2
Поиск студии
по рекомендации, рядом с домом или работой, по стоимости. Ищет в инфо пространстве, картах, поисковиках
3
Лид
Узнать о нас клиент может из разных источников и соответственно записаться по-разному.
- написав нам в соцсети и мы его сами добавляем в СРМ и записываем.
- самостоятельно записавшись через сайт расписание или вк расписание (его контакт остается в СРМ и мы видим запись на занятие)
- записаться через Фитмост (мы заносим его в СРМ).
4
Первый контакт
Наша задача, СОЗДАТЬ ДУШЕВНЫЙ КОНТАКТ, в котором клиенту будет уделено внимание, даны ответы на все вопросы и будут заданы те вопросы, которые натолкнут клиента на дальнейшее - посещение студии
5
Запись на пробное занятие
Записать и предоставить клиенту всю информацию в которой он получит всю информацию - когда, куда, во сколько, в чем, что с собой брать. Что бы у него не возникало вопросов - создавало комфорт и заботу о нем!
6
Посещение пробного занятия
Новый клиент это всегда экскурсия, анкета до и после! характеристики ниже
7
Продажа абонемента
Все хорошо выполненные пункты выше помогут вам продать абонемент. После продажи, обязательно рассказать клиенту: где смотреть абонемент, как записываться, как отменять запись, правила отмены, его скидки и бонусы!
8
2,3 посещение по первому абонементу
с заботой о клиенте мы задаем вопросы - все ли нравится, пробовали другие направления, к кому ходили? такой легкий разговор, приведет к лояльности клиента и последующей покупке большего абонемента
9
Повторный абонемент
НОВЫЙ КЛИЕНТ В СТУДИИ. СЦЕНАРИЙ
- Когда клиент заходит в пространство в первый раз - встречаем его как долгожданного гостя и подробно показываем и рассказываем, где у нас что находится:
- Здравствуйте/Доброго дня! Вы у нас в первый раз?
Будьте внимательны к этим уголкам лестницы, чтобы не удариться.
Гость раздевается.
- Здесь у нас уборная, выключатель внутри с правой стороны.
- Пожалуйста, заполните анкетку перед практикой. (Даете анкетку, в процессе можно задавать отвлеченные вопросы, как вы дошли, все ли было понятно, поддержать разговор. А откуда узнали про нас? Подскажите, есть ли у вас противопоказания? Обязательно напишите об этом в анкетке, это важно для нас)
- Переодеться можно наверху, поднимайтесь по лестнице. Также там есть зона отдыха, где вы можете подождать начало практики и посмотреть товары в нашем магазине.
- Проходите в зал, здесь с правой стороны есть все необходимое для практики. Возьмите себе коврик, плед, можете взять подушечку для глаз для шавасаны. Вы занимались раньше? Возьмите блоки (можно прям помочь все разложить и взять), они могут пригодиться в некоторых асанах.
- Это преподаватель сегодня, знакомьтесь - это Анастасия. Настя, а это Мария (например), она у нас в первый раз. Она попросила обратить внимание, что не может давать сильную нагрузку на правое колено сегодня.
- Располагайтесь, если буду вопросы любые - я всегда здесь, обращайтесь.
Гость занимается, мы вносим данные из анкеты в СРМ
После занятия рассказываем:
- Пробное занятие у нас стоит 600р, также вы можете приобрести сейчас абонемент и тогда это занятие будет для вас бесплатно.
- Абонемент активируется со следующего вашего посещения.
Проводим оплату.
Теперь два варианта взаимодействия в зависимости от того, что приобрел клиент:
Если клиент приобрел абонемент - говорим:
- Ваш абонемент зарегистрирован у нас в системе, вы всегда можете видеть остаток занятий и срок действия в личном кабинете. Зайти в него можно у нас на сайте. Также там вы самостоятельно записываетесь на занятия - записываться нужно всегда.
При отмене, менее, чем за два часа - мы списываем занятие с абонемента, просим уведомлять об изменении планов заранее.
- Мы отправим вам ссылку на страничку, где будет вся информация о вашем абонементе, какие у вас еще есть скидки и описание, как и где записываться. Если у вас после этого будут еще вопросы - пишите нам и все подскажем.
(отвечаем на вопросы, если есть у гостя, поддерживаем разговор)
Отправляем клиенту прям сразу же, как появляется возможность на смене - ссылку на страничку для новеньких. (проверяем автоматическое сообщение рассылки)
Скрипт:
Доброго дня! Высылаем ссылку, где вы найдете информацию о том, как записываться на занятия, зайти в личный кабинет и о скидках для ваc! ⭐
Если еще останутся вопросы - пишите и мы все подскажем. 😌
https://buddayoga.ru/new
- Если клиент приобрел разовое.
Если все таки гость оплачивает разовое - в отчете вечернем указываем причину (нам это важно знать)
Передаем контакты следующей смене: потому что на следующий день такому клиенту мы пишем сообщение, что для него есть скидка на абонемент и мы рады будем вновь увидеть его у нас на занятиях.
Скрипт:
Добрый день! Это студия BUDDA YOGA на Казанской 7🌿
Вы были у нас на пробном занятии по йоге 😊
Надеемся, вам у нас понравилось!
Мы хотели бы пригласить вас к нам в студию и подарить скидку 10% на абонементы 🎁
Чтобы применить скидку - покажите данное сообщение администратору при покупке абонемента🌱
Вам интересно расписание на эту или следующую неделю?)
СТУДИЯ Казанская
тут написана общая информация, что где лежит,
как открыть, магазин и прочее
как открыть, магазин и прочее
Сайт:
buddayoga.ru
Инст:
inst: buddayoga - общие анонсы, расписание Казанской.
Телеграм:
https://t.me/buddayoga - канал общий
ВКОНТАКТЕ:
https://vk.com/buddayoga108 - общая группа
https://vk.com/buddayoga7 - страничка админская
buddayoga.ru
Инст:
inst: buddayoga - общие анонсы, расписание Казанской.
Телеграм:
https://t.me/buddayoga - канал общий
ВКОНТАКТЕ:
https://vk.com/buddayoga108 - общая группа
https://vk.com/buddayoga7 - страничка админская
Особенность места нахождения студии на Казанской - это сложность найти вход сразу, клиенты часто путают и заходят в арку - где Санта барбара, или в первый вход, где титикака (там в коридоре стоит Лама). ОБЯЗАТЕЛЬНО присылаем карту новым клиентам и тем, кто записан на аренду.
Общий номер - 89219469880
номер телефона для звонков - 89219469880
номер БЦ пост охрана - 89218948754
номер БЦ техник, лестница -
Общий номер - 89219469880
номер телефона для звонков - 89219469880
номер БЦ пост охрана - 89218948754
номер БЦ техник, лестница -
Студия на Казанской 7, находится в историческом центре города, в пешей доступности от м. Невский проспект, примерно 10 минут пешком.
Администратор приходит в свои обговоренные смены, если выходные или утренние часы будни, администратор приходит за 30 минут до практики или арендных часов.
15 минут у вас на то, чтобы приготовить порядок и атмосферу в зале.
И 15 минут на встречу гостей. Если клиент(АРЕНДА) задерживается, то он доплачивает! у клиента есть 15 бесплатных минут до и после оплачиваемого времени!
Студия открывается/закрывается на ключ и магнитный замок.
Ключ берется на охране БЦ Кваренги, тем кто есть в списке у охране.
Ключ в единственном виде и остается на охране.
Администратор приходит в свои обговоренные смены, если выходные или утренние часы будни, администратор приходит за 30 минут до практики или арендных часов.
15 минут у вас на то, чтобы приготовить порядок и атмосферу в зале.
И 15 минут на встречу гостей. Если клиент(АРЕНДА) задерживается, то он доплачивает! у клиента есть 15 бесплатных минут до и после оплачиваемого времени!
Студия открывается/закрывается на ключ и магнитный замок.
Ключ берется на охране БЦ Кваренги, тем кто есть в списке у охране.
Ключ в единственном виде и остается на охране.
НАПРАВЛЕНИЯ
актуальность на 15 июля 2024
Йога и поющие чаши с Эллой Золотенковой
Практика Универсальной йоги, в конце шавасана под поющие чаши.
Практика средняя по уровню, рекомендуем тем, кто уже практикует йогу или в физической форме, новичкам будет интересно, но сложно. Элла прекрасно ведет практику, является очень мудрым и опытным проводником. Универсальная йога обладает несколькими отличиями, обязательно ознакомьтесь, через поисковик, с философией практики. Для простого объяснения различий: переходы асан в универсальной йоге, значительно быстрее, чем в хатхе.
Практика средняя по уровню, рекомендуем тем, кто уже практикует йогу или в физической форме, новичкам будет интересно, но сложно. Элла прекрасно ведет практику, является очень мудрым и опытным проводником. Универсальная йога обладает несколькими отличиями, обязательно ознакомьтесь, через поисковик, с философией практики. Для простого объяснения различий: переходы асан в универсальной йоге, значительно быстрее, чем в хатхе.
Йога и поющие чаши с Еленой Киреевой, Наталией Морозовой, Валерией Черемушкиной
Практика Хатха йога
Практика подходит новичкам
Практика подходит новичкам
Хатха йога и шавасана под глюкофон с Анастасией Лыткиной
Обязательно ознакомьтесь, через поисковик, с философией практики хатха йога.
Настя прекрасно объясняет и вводит в практику, мягко и с заботой. Ее шавасана проходит с волшебством и мягким одеялом из слов. которые греют душу, под аккомпанемент глюкофона
Настя прекрасно объясняет и вводит в практику, мягко и с заботой. Ее шавасана проходит с волшебством и мягким одеялом из слов. которые греют душу, под аккомпанемент глюкофона
Мероприятия
Более подробно на страничках направлений! Гонг медитация, гвоздетерапия, экстатик, психологические игры, мак карты,
проводим мероприятия с партнерами. Так же рекламируем мероприятия на аренде, при заранее обговорённых условиях, это может быть процент с продажи билетов на их мероприятие. Обсуждается с руководителем
проводим мероприятия с партнерами. Так же рекламируем мероприятия на аренде, при заранее обговорённых условиях, это может быть процент с продажи билетов на их мероприятие. Обсуждается с руководителем
Корпоративные программы
йога и мероприятия, так же и другие направления. - проводим в нашей студии или на площадке предприятия - стоимость обговаривается по запросу, через руководителя
Аренда
сдаем свободное время под аренду зала для тематических мероприятий.
Уборка
Два раза в неделю влажную уборку проводит уборщица
Администратор выполняет следующее:
- подметает или протирает пол после практик
- складывает аккуратно оборудование
- моет посуду
- замена и стирка полотенец (стиральная машинка)
- следить за зеркалами и сантехникой, если есть разводы - необходимо убрать
- выкидывать мусор по необходимости
- сменить свечи, выкинуть остатки
Зал: следим за оборудованием: коврики свернуты, одеяла и кирпичики сложены ровно.
Следим за пылью по углам
Зеркало - если есть загрязнения убираем (спец средством или спиртовым раствором).
Вход: убираем загрязнения между каждым занятием. Швабра, метелка на входе.
Зона ресепшн, отдыха, входная зона: поддерживаем чистоту и порядок, лишнего ничего не оставляем. Протирайте экран ноута.
Зона отдыха: следим, чтобы не было загрязнений и потеков на столе. Кулер - отслеживайте поддон, воду выливаем.
Раздевалка: отслеживаем пыль и волосы.
Туалет: проверяем полотенца (обновление 1 раз в смену), отслеживаем наличие туалетной бумаги м расходников
Следим за мусорными баками везде. Выносим при необходимости.
Дополнительная общая информация
Работа с Фитмост
Краткая инструкция по работе с Личным Кабинетом и краткое описание как работать с клиентами FITMOST администраторам.
Заходим на сайт https://mostcrm.ru, видим наш личный кабинет, в нем расписание (которое можно менять, если занятие отменяется какое-то), видеть записи. ИСПРАВЛЯЕМ ОШИБКИ МЫ!
При записи клиента процедура стандартная, заносим анкету в СРМ, высылаем напоминание. Далее при посещении спрашиваем у клиента код бронирования (его клиент получает при записи на занятие) и вводим его в течение 2 часов с момента начала тренировки.
Если код верный, клиент может приступить к занятиям.
Занятия клиента уже оплачены и оплата с него взымается только за дополнительные услуги.
Краткая инструкция по работе с Личным Кабинетом и краткое описание как работать с клиентами FITMOST администраторам.
Заходим на сайт https://mostcrm.ru, видим наш личный кабинет, в нем расписание (которое можно менять, если занятие отменяется какое-то), видеть записи. ИСПРАВЛЯЕМ ОШИБКИ МЫ!
При записи клиента процедура стандартная, заносим анкету в СРМ, высылаем напоминание. Далее при посещении спрашиваем у клиента код бронирования (его клиент получает при записи на занятие) и вводим его в течение 2 часов с момента начала тренировки.
Если код верный, клиент может приступить к занятиям.
Занятия клиента уже оплачены и оплата с него взымается только за дополнительные услуги.
АРЕНДА ЗАЛА
1
ОБЯЗАТЕЛЬНО ПРЕДОПЛАТА 50%
переводом, есть возможность на расчетный счет, но +6%.
И только после предоплаты мы ставим в сетку расписания
И только после предоплаты мы ставим в сетку расписания
2
КАРТА прохода
Обязательно скидываем карту в день брони и за день брони, когда подтверждаем
3
Студия НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ
чай, напитки, свечи
ноутбук, бумага для флипчарт, еда, не сидит с детьми, не помогает на практике, не заказывает еду. НО при заранее обговорености и оплаты работы администратора - все возможно
ноутбук, бумага для флипчарт, еда, не сидит с детьми, не помогает на практике, не заказывает еду. НО при заранее обговорености и оплаты работы администратора - все возможно
Списание оплаты за аренду.
‼️Аренда всегда делает предоплату 50%, после этого мы ставим их в расписание и вносим на депозит.
Есть условия: если аренда отменяет своё мероприятие менее чем за 10 дней, мы не можем возвратить или перенести деньги
‼️важно администратору.
Арендатору предоставляется 15 минут до и после практики. На приход(подготовку) и уход. Если происходит задержка, то она оплачивается.
Порча имущества оплачивается отдельно! обязательно принимаем зал. Стоимость согласовывается с руководителем.
‼️Аренда всегда делает предоплату 50%, после этого мы ставим их в расписание и вносим на депозит.
Есть условия: если аренда отменяет своё мероприятие менее чем за 10 дней, мы не можем возвратить или перенести деньги
‼️важно администратору.
Арендатору предоставляется 15 минут до и после практики. На приход(подготовку) и уход. Если происходит задержка, то она оплачивается.
Порча имущества оплачивается отдельно! обязательно принимаем зал. Стоимость согласовывается с руководителем.
УЧЕТ - ОТЧЕТ
Ежедневная отчетность
ТЕЛЕГРАМ общий чат:
- пишем в чат при приходе на смену и уход со смены
- в конце смены отправляем отчет
форма отчета
фото журнала ведомости
- Дата/Админ/Отработанное время
Общее количество лидов, которое поступило за смену
- Записано на практики:
общее число (НЕ включаем отменённые БОЛЕЕ чем за два часа)
Дошло: сколько по факту
Причины: почему не пришел
- Пробные:
сколько человек было записано на пробное занятие
сколько человек купили АБОНЕМЕНТ после пробного
Причины: почему не купили абонемент, что не понравилось
- Продление:
сколько закончилось
сколько купило с 10 % скидкой
причины не продления
- Финансы:
сумма за смену (план месяца/сколько за все дни в сумме)
Расход: пишем на что потратили наличные из кассы
В кассе: сумма наличных в конверте
Пример отчета
28 июня Кира
Общее кол-во лидов: 5
Записано на практики/дошло: 20/19
Причины: Ряскина без предупреждения, без ответа, предупреждение написала в вотсап, в СРМ
Заканчивается абонемент/продление: 1/0
Причины: переезжает в другой район
Пробные/купили: 1/1
Причины:
Выручка студии: 35140
Расход: 500₽ свечи чайные
В кассе: 11233
Фотоархивы
https://drive.google.com/drive/folders/1gQqSAN3ftjKmMKIYm2LyDzqncnuwpBsc
https://drive.google.com/drive/folders/1h9CMnh_Gv3vfhxfXZBNA3qYNRzo_1-BH
https://drive.google.com/drive/folders/1TXgEJJ5qaF7QC_BkOc3dbZUWfnb5Iuof
https://drive.google.com/drive/folders/1jq3jAq0xAxURCGSHK9WwxvZg-fWPktFu
https://disk.yandex.ru/d/qIHgQzrKm6HxEg
https://cloud.mail.ru/public/qjz9/7YibA6L1V
https://disk.yandex.ru/d/nuB0khAVVr_UcQhttps://disk.yandex.ru/d/nuB0khAVVr_UcQ
https://disk.yandex.ru/d/dorBlSUPZOkkCg
2024
https://disk.yandex.ru/d/m6czxJB7FjnFQg
СРМ
Каналы трафика
Задачи
срок решения
ответственный
Диджитал
Сайт
удобный продажный визуал
разработать план структуру
катя
переделать сайт
вероника
фишки мотивации к записи
подобрать примеры
катя
установить на сайт
вероника
сео
изучить
катя
внедрить
катя
таплинк
Соц. сети
визуал, фирменный стиль
вероника
фишки
лид магнит
автоматические ответы
вк
инстаграм
телеграм
вотсап
Рассылки
сбор кому отправлять
тем кто только добавился
база клиентов
база партнеров+покупка базы
календарь отправок
текст+лидмагнит
Карты
платные услуги
отзывы
фото
описание
Сторонние сайты
сайты для аренды
сайты соц сети рекомендации
сайты соц сети партнеры
авито
Офлайн
раздача листовок
наружная реклама (вывески)
ролап, банер, авиша на мольберте
дверные проемы и двери
радио, телевидение
Партнерка
раздаточный материал
фишки для мотивации к фото
афиши
расписание (плашка)
расписание название студии
фраза, запись через QR , дополнительные вопросы вы можете задать администратору , возможны изменения в расписании, актуальное выкладываем в воскресение в соц сетях
внизу - номер адрес, срц сети, с актуальным расписанием на неделю
анонсы мероприятий
прайс изменить цены
пульвилизаторы
техникой пользоваться
про чай
найти как сделать отдельно счет сбор
соц сети
отзывы
магазин прайс
самостоятельно встать на гвозди
познакомится с гвоздями
акции постоянные
Каналы трафика
Задачи
срок решения
ответственный
Диджитал
Сайт
удобный продажный визуал
разработать план структуру
катя
переделать сайт
вероника
фишки мотивации к записи
подобрать примеры
катя
установить на сайт
вероника
сео
изучить
катя
внедрить
катя
таплинк
Соц. сети
визуал, фирменный стиль
вероника
фишки
лид магнит
автоматические ответы
вк
инстаграм
телеграм
вотсап
Рассылки
сбор кому отправлять
тем кто только добавился
база клиентов
база партнеров+покупка базы
календарь отправок
текст+лидмагнит
Карты
платные услуги
отзывы
фото
описание
Сторонние сайты
сайты для аренды
сайты соц сети рекомендации
сайты соц сети партнеры
авито
Офлайн
раздача листовок
наружная реклама (вывески)
ролап, банер, авиша на мольберте
дверные проемы и двери
радио, телевидение
Партнерка
раздаточный материал
фишки для мотивации к фото
афиши
расписание (плашка)
расписание название студии
фраза, запись через QR , дополнительные вопросы вы можете задать администратору , возможны изменения в расписании, актуальное выкладываем в воскресение в соц сетях
внизу - номер адрес, срц сети, с актуальным расписанием на неделю
анонсы мероприятий
прайс изменить цены
пульвилизаторы
техникой пользоваться
про чай
найти как сделать отдельно счет сбор
соц сети
отзывы
магазин прайс
самостоятельно встать на гвозди
познакомится с гвоздями
акции постоянные
